Returnarea produselor

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, orice consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

 

2. Cum inițiezi returul

2.1. Trimite o notificare de retragere la adresa noastră de email înainte de expirarea termenului de 14 zile. Notificarea trebuie să conțină:

•       Numele și prenumele tău

•       Numărul comenzii

•       Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

•       Motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre)

 

2.2. După confirmarea returului de către echipa noastră, vei primi instrucțiunile de returnare a produselor.

 

3. Condiții pentru produsele returnate

Produsele pot fi returnate dacă:

•       Se află în starea originală, nedeschise, cu toate etichetele și ambalajele intacte

•       Nu au fost utilizate sau deteriorate din cauza Cumpărătorului

•       Sunt însoțite de factura fiscală sau de alt document care atestă achiziția

 

4. Excepții — când NU se aplică dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

•       Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: cosmetice, produse de igienă personală, produse alimentare perisabile deschise)

•       Produse alimentare cu termen scurt de valabilitate

•       Produse personalizate sau realizate la comanda specială a Cumpărătorului

•       Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare

•       Produse digitale livrate electronic, dacă livrarea a început cu acordul consumatorului

 

5. Costuri de retur

5.1. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

•       Produsul primit este defect sau neconform cu descrierea din comandă

•       A fost expediat un produs greșit din eroarea Vânzătorului

 

5.2. În situațiile de mai sus, Vânzătorul va suporta costurile de retur și va înlocui produsul sau va rambursa integral suma achitată.

 

6. Rambursarea

6.1. Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii confirmării de retragere, cu condiția că produsele au fost returnate sau Cumpărătorul a furnizat dovada expedierii acestora.

 

6.2. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, cont bancar), cu excepția cazului în care Cumpărătorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.

 

6.3. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate.

 

7. Produse defecte sau neconforme

7.1. Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii din comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale problemei.

 

7.2. În funcție de situație, vom oferi: înlocuirea produsului, un voucher de valoare echivalentă sau rambursarea integrală a sumei achitate.

 

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 republicată. În cazul în care un defect de conformitate apare în primele 6 luni de la livrare, se prezumă că acesta exista la momentul livrării. Vânzătorul poate contesta această prezumție dacă aceasta este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului de conformitate.